Bestellen

Ja, dat is mogelijk. Voor het bestellen zonder een account vul je bij het afrekenen onder het kopje ‘Ik heb geen account’ je gegevens in en vink je ‘Bestellen zonder account’ aan.

Dit product kan nog binnenkomen. Laat je e-mailgegevens achter bij het desbetreffende item en ontvang een seintje wanneer het weer leverbaar is.

We streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Binnen Nederland is de geschatte levertijd   1 – 2 (werk)dagen, naar België en Duitsland 2-3 (werk)dagen en overige landen op aanvraag.

Op het moment dat je bestelling wordt verstuurd, ontvang je per mail een track & trace-code. Hiermee kun je de status van je bestelling bekijken.

Binnen Nederland zijn bestellingen boven €50,- gratis. Bestellingen binnen Nederland onder de €50,- en/of kosten voor levering naar het buitenland vind je hier.

Landen Verzendmethodes Verzendkosten boven de €50,- Verzendkosten onder de €50,- Retourneren Geschatte levertijd
België DHL Gratis € 5,99 Gratis 2-3 (werk)dagen
Duitsland DHL Gratis € 5,99 Gratis 2-3 (werk)dagen
Nederland DHL Gratis € 4,49 Gratis 1-2 (werk)dagen
Overige landen: op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag

Graag willen wij je vragen een mail te sturen naar onze klantenservice. Dit doe je door je ordernummer en een foto van de klacht te mailen naar info@soolong.nl.

Geplaatste bestellingen kunnen wij helaas niet wijzigen of annuleren, omdat ze automatisch in onze systemen verwerkt worden. Wij adviseren je om een mail te sturen naar de klantenservice via info@soolong.nl om te kijken wat wij eventueel voor je kunnen betekenen.

Je ontvangt altijd een bevestigingsemail. Heb je desondanks niets ontvangen controleer dan de spam, ongewenste e-mail of junk-folder. Uiteraard kan je je bestelling ook inzien onder je account.

Retourneren

In verband met voedselveiligheid kunnen wij helaas geen geopende verpakkingen en/of gebruikte producten terugnemen.

Ongeopende, ongebruikte en onbeschadigde producten in originele verpakking, kunnen binnen 14 kalenderdagen na levering gratis worden geretourneerd via DHL.

Retourneren van je bestelling

  1. Neem contact op met de klantenservice van Soolong via info@soolong.nl voor aanmelding van je retour. Vermeldt daarbij duidelijk je ordernummer, je naam, de producten die je wilt retourneren en de reden van retour.
  1. Doe het te retourneren product en het retourformulier in de originele verpakking.
  2. Geef je retourzending af bij een DHL-punt en bewaar het verzendbewijs.
  3. Je ontvangt een bevestiging per mail wanneer je retourzending is verwerkt. Binnen 14 dagen ontvang je het aankoopbedrag op je rekening.

Indien je jouw bestelling op een andere manier wilt terugsturen, zijn de kosten voor eigen rekening.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. We adviseren om zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.

Ja, sale-items kan je retourneren, onder dezelfde voorwaarden.

Account

Klik rechtsboven in het venster op het icoon . Vul de velden in. Je ontvangt op het opgegeven e-mailadres een bevestiging dat je een account hebt aangemaakt.

 

Voordelen van een account:
– Status van je bestelling volgen
– Eerdere bestellingen bekijken en direct in je winkelmand plaatsen
– Orders, facturen en retourneren bekijken
– Adressen opslaan

In een nieuwsbrief die u van ons ontvangen hebt, kunt u onderaan klikken op ‘afmelden voor deze nieuwsbrief’.

Klachten

Wij streven naar een hoge kwaliteit van al onze producten en een goede service. Ben je toch niet helemaal tevreden met onze producten of de service, laat het ons weten via info@soolong.nl.

Vermeld daarbij duidelijk:

  • Het ordernummer
  • Het productnummer
  • Omschrijving + foto van de klacht

Wij doen ons best om jouw klacht naar tevredenheid af te handelen.

Stay in touch

Schrijf je nu in en ontvang Soolong nieuws!
Blijf op de hoogte van onze nieuwste producten en exclusieve aanbiedingen.

Voor vragen over het gebruik van jouw persoonlijke gegevens door Soolong, raadpleeg ons Privacy Statement.