Retours et plaintes

Politique de retour

Nous sommes désolés que tu veuilles renvoyer le produit, mais ce n’est bien sûr pas un problème. Tu as 14 jours pour renvoyer le produit sans donner de raisons, à partir du jour de la réception. Le produit ne peut être renvoyé que s’il est conforme aux conditions et à la procédure suivantes.

Conditions de retour

Les produits retournés ne seront acceptés que pendant la période de retour de 14 jours.

Les produits retournés ne doivent pas avoir été ouverts ou utilisés.

Les aliments ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité alimentaire. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et non endommagé.

Les envois de retour insuffisants ou non affranchis ne seront pas acceptés par nous.

Les défauts de qualité et/ou de produit doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison avec une description et une photo via info@soolong.nl.

Si nos conditions de retour ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de renvoyer l’envoi et de te facturer les frais d’expédition.

Retourner ta commande

1. Contacte le service client de Soolong à info@soolong.nl pour enregistrer ton retour. Indique clairement ton numéro de commande, ton nom, les produits que tu souhaites retourner et la raison du retour.

Mets le produit à retourner et le formulaire de retour dans l’emballage d’origine. Si les produits sont fragiles, veuillez les emballer soigneusement.

3. Dépose ton envoi de retour dans un point DHL et conserve le reçu.

Tu recevras un e-mail de confirmation lorsque ton retour aura été traité. Dans les 14 jours, tu recevras le prix d’achat sur ton compte.

Si tu souhaites renvoyer ta commande d’une autre manière, tu devras en supporter les frais.

Frais de retour

Les retours au sein des Pays-Bas sont gratuits. Cependant, des frais peuvent s’appliquer lors de voyages à l’étranger. Pour plus d’informations, tu peux nous contacter à l’adresse info@soolong.nl.

Commande non disponible

Nous contrôlons soigneusement notre gamme de produits en ligne. Malheureusement, dans des cas exceptionnels, il peut arriver qu’un produit soit en rupture de stock pendant que la commande est en cours de traitement. Si un article n’est pas disponible, nous t’en informerons et te rembourserons le montant payé dans les 14 jours et modifierons ta facture.

Plaintes

Nous nous efforçons d’obtenir une qualité élevée pour tous nos produits. Si tu n’es pas entièrement satisfait de nos produits ou de notre service, fais-le nous savoir à l’adresse info@soolong.nl.
Veuillez indiquer clairement :

• Le numéro de commande
• Le numéro de produit
• Description + photo de la plainte

Nous ferons de notre mieux pour traiter ta plainte de manière satisfaisante.