Rücksendungen & Reklamationen

Rückgaberecht

Es tut uns leid, dass du das Produkt zurückgeben möchtest, aber das ist natürlich kein Problem. Du hast 14 Tage Zeit, das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, beginnend mit dem Tag des Erhalts. Das Produkt kann nur zurückgegeben werden, wenn es die folgenden Bedingungen und das folgende Verfahren erfüllt.

Rückgabebedingungen

Die Rückgabe von Produkten wird nur innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen akzeptiert.

Die zurückgegebenen Produkte dürfen nicht geöffnet oder benutzt worden sein.

Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit dürfen Lebensmittel nicht zurückgegeben werden. Das Produkt muss in der Originalverpackung und unbeschädigt zurückgegeben werden.

Unzureichend oder nicht frankierte Rücksendungen werden von uns nicht angenommen.

Qualitäts- und/oder Produktmängel müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit einer Beschreibung und einem Foto über info@soolong.nl gemeldet werden.

Wenn unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns das Recht vor, die Sendung zurückzusenden und dir die Versandkosten in Rechnung zu stellen.

Rückgabe deiner Bestellung

1. Wende dich an den Soolong-Kundendienst unter info@soolong.nl, um deine Rückgabe anzumelden. Bitte gib deutlich deine Bestellnummer, deinen Namen, die Produkte, die du zurückgeben möchtest, und den Grund für die Rückgabe an.

2. Lege das zurückzusendende Produkt und das Rückgabeformular in die Originalverpackung. Wenn die Produkte zerbrechlich sind, verpacke sie bitte sorgfältig.

3. Gib deine Rücksendung bei einer DHL-Stelle ab und bewahre die Quittung auf.

4. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, wenn deine Rückgabe bearbeitet wurde. Innerhalb von 14 Tagen erhältst du den Kaufpreis auf dein Konto.

Wenn du deine Bestellung auf einem anderen Weg zurückschicken möchtest, musst du die Kosten dafür tragen.

Rücksendekosten

Rücksendungen innerhalb der Niederlande sind kostenlos. Bei Reisen ins Ausland können jedoch Gebühren anfallen. Für weitere Informationen kontaktiere uns bitte unter info@soolong.nl.

Bestellung nicht verfügbar

Wir überwachen unser Online-Sortiment sorgfältig. Leider kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Produkt nicht mehr auf Lager ist, während die Bestellung bearbeitet wird. Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, informieren wir dich und erstatten dir den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen und ändern deine Rechnung.

Reklamationen

Wir streben nach hoher Qualität bei allen unseren Produkten. Wenn du mit unseren Produkten oder unserem Service nicht zufrieden bist, lass es uns bitte unter info@soolong.nl wissen.
Bitte gib deutlich an:

• Die Bestellnummer
• Die Produktnummer
• Beschreibung + Foto der Beschwerde

Wir werden unser Bestes tun, um deine Beschwerde zufriedenstellend zu bearbeiten.