Commande

Oui, c’est possible. Pour commander sans compte, entre tes coordonnées à la caisse sous la rubrique ‘Je n’ai pas de compte’ et coche ‘Commander sans compte’.

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Nous nous efforçons d’expédier ta commande le plus rapidement possible. Aux Pays-Bas, le délai de livraison est estimé à 1 – 2 jours (ouvrables), en Belgique et en Allemagne à 2-3 jours (ouvrables) et dans d’autres pays sur demande.

Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un code de suivi par e-mail. Il te permet de vérifier le statut de ta commande.

Aux Pays-Bas, les commandes de plus de 50 € sont gratuites. Les commandes aux Pays-Bas de moins de 50 € et/ou les frais de livraison à l’étranger peuvent être consultés ici.

Pays Méthodes d’expédition Frais d’expédition supérieurs à 50 €. Frais d’expédition inférieurs à 50 €. Renvoie à Délai de livraison estimé
Belgique DHL Gratuit € 5,99 Gratuit 2-3 jours (ouvrables)
Allemagne DHL Gratuit € 5,99 Gratuit 2-3 jours (ouvrables)
Pays-Bas DHL Gratuit € 4,49 Gratuit 1-2 jours (ouvrables)
Autres pays : sur demande sur demande sur demande sur demande sur demande

Veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle. Pour ce faire, tu dois envoyer ton numéro de commande et une photo de la plainte par courriel à info@soolong.nl.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou annuler les commandes passées car elles sont automatiquement traitées dans nos systèmes. Nous te conseillons d’envoyer un e-mail au service client à l’adresse info@soolong.nl pour voir ce que nous pouvons éventuellement faire pour toi.

Tu recevras toujours un e-mail de confirmation. Si tu n’as toujours rien reçu, vérifie tes spams, ton courrier indésirable ou ton dossier de courrier indésirable. Bien sûr, tu peux aussi consulter ta commande sous ton compte.

Renvoie à

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Les produits non ouverts, non utilisés et non endommagés dans leur emballage d’origine, peuvent être retournés gratuitement dans les 14 jours calendaires suivant la livraison par DHL.

Retourner ta commande

  1. Contacte le service client de Soolong à l’adresse info@soolong.nl pour enregistrer ton retour. Indique clairement ton numéro de commande, ton nom, les produits que tu souhaites retourner et la raison du retour.
  1. Mets le produit à retourner et le formulaire de retour dans l’emballage d’origine.
  2. Dépose ton retour dans un point DHL et conserve la preuve d’envoi.
  3. Tu recevras un e-mail de confirmation lorsque ton retour aura été traité. Dans les 14 jours, tu recevras le prix d’achat sur ton compte.

Si tu souhaites renvoyer ta commande d’une autre manière, les frais sont à ta charge.

Non, ce n’est malheureusement pas possible. Nous te recommandons de passer une nouvelle commande toi-même.

Oui, les articles en solde peuvent être retournés, dans les mêmes conditions.

Compte

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Avantages du compte :
– Suivre l’état de ta commande
– Visualise les commandes précédentes et ajoute-les directement à ton panier.
– Visualisation des commandes, des factures et des retours
– Sauvegarde des adresses

Dans un bulletin d’information que tu as reçu de notre part, tu peux cliquer sur “se désabonner de ce bulletin” en bas.

Plaintes

Nous visons une qualité élevée pour tous nos produits et un bon service. Si tu n’es pas entièrement satisfait de nos produits ou de notre service, fais-le nous savoir à l’adresse info@soolong.nl.

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  • Le numéro de produit
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